پرسش های متداول / FAQ
❓ سؤالات متداول مشتریان باسلامکالا
۱. چطور میتونم سفارش خودم رو پیگیری کنم؟
بعد از ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارشهای من» میتونید وضعیت آمادهسازی، ارسال و تحویل سفارش رو مشاهده کنید.
۲. امکان لغو سفارش وجود داره؟
بله، تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده، میتونید از بخش پروفایل و سفارشها درخواست لغو ثبت کنید.
۳. هزینه ارسال چطوری محاسبه میشه؟
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی (پست، تیپاکس)، آدرس مقصد و شرایط مرسوله محاسبه میشه و هنگام ثبت نهایی سفارش نمایش داده میشه.
۴. اگر کالایی مشکل داشت، میتونم مرجوع کنم؟
بله. در صورت داشتن مغایرت یا ایراد، میتونید از طریق فرم مرجوعی در پروفایل یا تماس با پشتیبانی درخواستتون رو ثبت کنید. البته کالا باید در شرایط اولیه باشه.
۵. برای پیگیری پشتیبانی به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟
داشتن شماره سفارش کافیه. با این کد میتونیم خیلی سریعتر پیگیری کنیم.
۶. کالاها گارانتی دارن؟
بله، بیشتر کالاهای باسلامکالا دارای گارانتی معتبر هستن. در صورت ایراد، ظرف ۳ روز اول، ما مسئول عودت هستیم. بعد از این مدت، رفع مشکل از طریق شرکت گارانتیکننده انجام میشه.
۷. اگر هنگام تحویل کالا آسیبدیده باشه چی؟
در صورتی که آسیب فیزیکی واضح بود، لطفاً کالا رو تحویل نگیرید و موضوع رو فوراً به پشتیبانی اطلاع بدید.
۸. مغایرت کالا با مشخصات سایت چطور پیگیری میشه؟
مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل اطلاع داده بشه. شرط پذیرش هم اینه که کالا استفاده نشده باشه و بستهبندی اصلی حفظ شده باشه.
۹. میتونم از کد تخفیف استفاده کنم؟
بله. در مناسبتها، سیستم هوشمند باسلامکالا تخفیفها رو بهصورت خودکار اعمال میکنه.